Heb je hulp nodig met de app of werkt iets niet zoals verwacht? 

Dan kun je contact opnemen met de ondersteuning van LedenHub.

Waarvoor kun je contact opnemen:

• Problemen met inloggen
• Vragen over lidmaatschap, planning, polls of berichten
• Technische fouten in de app
• Vragen over notificaties of e-mailberichten
• Meldingen over privacy of gegevensverwerking

Contact:
E-mail: support@ledenhub.nl

Vermeld bij je bericht bij voorkeur:

• De naam van je vereniging
• Het type apparaat dat je gebruikt
• Een korte omschrijving van het probleem
• Eventueel een screenshot

We proberen supportverzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.

Voor leden

Hoe meld ik mij aan als nieuw lid?
Je ontvangt van jouw vereniging een uitnodiging per e-mail met een persoonlijke aanmeldcode. Kies in de app of op de website voor Aanmelden als lid met code, vul de code in en volg de stappen. Vul je gegevens zorgvuldig in, waaronder je e-mailadres en geboortedatum.

Ik heb geen uitnodiging ontvangen. Wat kan ik doen?
Controleer eerst je ongewenste e-mail. Staat de uitnodiging daar niet in, vraag dan een beheerder of bestuurslid van jouw vereniging om de uitnodiging opnieuw te versturen.

Hoe log ik in?
Gebruik je e-mailadres en wachtwoord. Je kunt zowel via de LedenHub-app als via de website inloggen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Kies op het inlogscherm voor Wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en volg de link in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe geef ik door dat ik niet aanwezig ben?
Open de repetitie of activiteit in Planning. Je staat standaard als aanwezig geregistreerd. Kun je niet komen, kies dan Verander naar afwezig. Wanneer je je kort voor het moment afmeldt, kan de vereniging vragen om een reden.

Kan ik mijn afmelding later nog aanpassen?
Ja. Open het betreffende moment opnieuw en kies Verander naar aanwezig als je toch kunt komen. Je aanwezigheid wordt direct bijgewerkt.

Waar vind ik nieuws en nieuwsbrieven?
Onder Nieuws vind je korte actuele berichten van de vereniging. Onder Nieuwsbrief staan de uitgebreide nieuwsbrieven. Nieuwe berichten zijn gemarkeerd totdat je ze hebt geopend.

Hoe werken polls?
Open Polls, kies jouw antwoord en verstuur je stem. Bij een open poll zie je ook voor welke datum en tijd je kunt stemmen. Na het stemmen blijft jouw gekozen antwoord zichtbaar.

Waar vind ik mijn taken?
Open Taken om te zien welke taken aan jou zijn gekoppeld. Hier zie je de omschrijving en eventueel het moment waaraan de taak gekoppeld is. Losse taken kun je afronden wanneer ze klaar zijn.

Hoe werken herinneringen?
In Herinneringen kun je persoonlijke herinneringen maken met een datum, tijd en omschrijving. Je kunt kiezen of je hiervoor een pushmelding, e-mail of beide wilt ontvangen.

Waar staan bestanden en repertoire?
Via Bestanden en Repertoire kun je documenten, afbeeldingen, audio, video en links bekijken. De vereniging bepaalt welke mappen voor leden zichtbaar zijn. Sommige bestanden kun je ook downloaden.

Hoe pas ik mijn gegevens of profielfoto aan?
Ga naar Mijn gegevens of Account. Hier kun je onder andere contactgegevens, wachtwoord en profielfoto aanpassen. Je vereniging kan bepalen welke gegevens je zelf mag wijzigen.

Waarom zie ik een onderdeel niet?
Dat kan komen doordat jouw vereniging het onderdeel niet gebruikt, jouw rol er geen toegang toe heeft of het onderdeel niet binnen het abonnement beschikbaar is. Neem bij twijfel contact op met jouw vereniging.

Ik ontvang geen pushmeldingen.
Controleer eerst in de instellingen van je telefoon of meldingen voor LedenHub zijn toegestaan. Controleer vervolgens in LedenHub of pushmeldingen zijn ingeschakeld. Sluit je de app volledig af, dan kunnen pushmeldingen nog steeds binnenkomen.

Mijn vereniging heeft geen actief abonnement. Wat betekent dat?
Je kunt dan mogelijk niet meer inloggen of onderdelen gebruiken. Neem contact op met jouw vereniging voor meer informatie.

Voor verenigingen, beheerders en bestuursleden

Hoe registreer ik een vereniging?
Kies op de website of in de app voor Vereniging registreren. Vul de verenigingsgegevens en contactpersoon in. Na goedkeuring door LedenHub kun je starten met de proefperiode.

Welke functies zijn beschikbaar tijdens de proefperiode?
Tijdens de proefperiode kun je alle functies gebruiken, inclusief Pro-modules. Na afloop kies je een passend abonnement. De ingestelde proefduur geldt per vereniging vanaf het moment van registratie.

Hoe nodig ik leden uit?
Ga naar Leden of Lid uitnodigen. Vul het e-mailadres van het lid in en maak een uitnodiging. Het lid ontvangt een e-mail met een persoonlijke aanmeldcode. Vanuit het overzicht kun je een uitnodiging opnieuw versturen of verwijderen.

Hoe beheer ik leden?
Via Leden kun je gegevens, categorie, functies, profielfoto, bestuursrol en extra rechten beheren. Je kunt leden ook deactiveren of verwijderen. De vereniging zelf telt niet mee als lid in statistieken of opkomst.

Wat zijn beheerders en bestuursleden?
Een beheerder of bestuurslid behoudt altijd de rechten van een normaal lid. Daarnaast kun je extra modules en rechten toekennen, bijvoorbeeld voor planning, berichten, bestanden of ledenbeheer. Welke rechten beschikbaar zijn hangt af van het gekozen abonnement.

Hoe maak ik een repetitie of activiteit?
Ga naar Planning en maak een nieuw moment. Vul datum, tijd, locatie en omschrijving in. Je kunt bestanden, repertoire en taken koppelen. Kies Planning plaatsen om leden te informeren, of sla het moment op om het later te plaatsen.

Kan ik terugkerende momenten maken?
Ja. Maak een moment en voeg extra datums toe voor dezelfde repetitie of activiteit. Datum, tijd en locatie worden overgenomen. Taken en gekoppelde bestanden worden niet automatisch op alle nieuwe momenten geplaatst, zodat je die per moment kunt beheren.

Hoe werkt aanwezigheid?
Leden staan standaard als aanwezig geregistreerd bij nieuwe planning. Zij geven alleen door wanneer zij afwezig zijn. In het opkomstoverzicht zie je aantallen, percentages en categorieën. De vereniging zelf telt niet mee in deze cijfers.

Hoe zie ik late afmeldingen?
In Meldingen en de afmeldingsstatistieken zie je afmeldingen met een reden. Deze worden geregistreerd wanneer een lid zich binnen de door LedenHub ingestelde termijn afmeldt. Je ziet het lid, de reden, afmeldtijd en het betreffende moment.

Hoe plaats ik nieuws of een nieuwsbrief?
Gebruik Nieuws voor korte berichten in LedenHub en pushmeldingen. Gebruik Nieuwsbrief voor uitgebreide communicatie die ook per e-mail verstuurd kan worden. Je kunt nieuwsbrieven direct versturen, plannen, aanpassen of verwijderen.

Kan ik afbeeldingen en bestanden toevoegen aan een nieuwsbrief?
Ja. De HTML-editor ondersteunt tekst, opmaak, afbeeldingen en links. Je kunt ook bestaande bestanden en repertoire koppelen. Afbeeldingen verschijnen in het bericht zelf; gekoppelde documenten staan als bijlage bij het bericht.

Hoe werken polls?
Maak een poll, voeg antwoordopties toe en kies een sluitdatum en tijd. Leden ontvangen een melding en kunnen stemmen totdat de poll sluit. Als vereniging zie je de resultaten en kun je polls archiveren of verwijderen.

Hoe beheer ik bestanden en repertoire?
Onder Bestanden maak je mappen en upload je documenten, afbeeldingen of audio. Onder Repertoire kun je daarnaast links naar bijvoorbeeld YouTube-video’s toevoegen. Per map bepaal je of leden deze mogen zien. Leden hebben alleen leesrechten.

Hoeveel opslagruimte heb ik?
De beschikbare opslag hangt af van het gekozen pakket. Je ziet het gebruik in de verenigingsinstellingen. LedenHub-beheerders kunnen per vereniging een afwijkende opslaglimiet instellen.

Kan ik meldingen per onderdeel instellen?
Ja. De vereniging kan per module kiezen of zij meldingen via push, e-mail of beide wil ontvangen. Dashboardmeldingen blijven altijd zichtbaar in LedenHub.

Hoe wijzig ik het abonnement?
Open Abonnement. Hier zie je het huidige pakket, beschikbare pakketten en de betaalwijze per maand of jaar. Pakketten die niet passen bij het huidige aantal leden of gebruikte opslag zijn niet te kiezen. Jaarbetaling is voordeliger.

Wat gebeurt er als de proefperiode of het abonnement afloopt?
De vereniging ontvangt herinneringen volgens de instellingen van LedenHub. Als toegang verloopt, blijft de vereniging toegang houden tot de abonnementspagina om te verlengen of upgraden. Leden krijgen een melding dat zij voor meer informatie contact moeten opnemen met hun vereniging.

Hoe verwijder ik de vereniging definitief?
Ga naar de verenigingsinstellingen en open Vereniging definitief verwijderen. Je ontvangt een duidelijke waarschuwing. Na bevestiging worden de vereniging, leden, planning, berichten, bestanden, repertoire en overige gegevens definitief verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Technische hulp

Werkt LedenHub op telefoon en  computer?
Ja. LedenHub werkt via de website op computer en via de app op de mobiel. De LedenHub-app is beschikbaar voor iPhone en Android.

Waarom zie ik wijzigingen niet direct?
De meeste wijzigingen verschijnen direct. Bij een trage internetverbinding kan het helpen om de pagina opnieuw te openen of de app kort te vernieuwen.